Как управлять деловой репутацией в сети

Рассказываем о том, что такое методы SERM и как они работают на ваш положительный имидж

Исследования показали, что более половины пользователей интернета читают отзывы и прислушиваются к мнению других пользователей сети по тем или иным вопросам.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что деловая репутация компании, бренда, личности, товара в большой степени зависит от этих сведений.

Этим нередко пользуются бизнес – конкуренты, специально создавая негативный фон для конкурирующей компании, ее товаров, услуг и т.д. То же самое имеет место в политике и многих других сферах. Однако, как и положено, у яда должно быть противоядие. В данном случае противоядием являются инструменты SERM (Search Engine Reputation Management), что в переводе означает «управление репутацией в поисковых системах».

Методы SERM направлены на формирование положительного имиджа в сети, устранение негатива и постоянный мониторинг упоминаний бренда, компании и т.д. в интернете. Этим занимаются специализированные агентства, как, например, агентство Adves, которое использует комплексный подход к управлению деловой онлайн-репутацией:

• нейтрализация и/или удаление имеющего негатива
• юридическое сопровождение в решении кризисных вопросов
• формирование необходимого имиджа за счет положительных публикаций в авторитетных источниках
• дальнейший мониторинг упоминаний
• усиление имиджа

Расскажем в общих чертах, как работает SERM

Мониторинг упоминаний проводится вручную, либо с использованием специальных инструментов для SERM-аудита, которые способны не только находить сам факт и источник упоминания, но и определять эмоциональную окраску публикации (положительную или отрицательную).

После сбора информации и проведения SERM-анализа специалисты агентства приступают к работе с ней. Если негативная информация появляется в первых строчках результатов поиска по запросам о товаре, бренде, компании, то возникает задача убрать эту информацию с первых позиций путем вывода вверх положительной информации. Если это возможно, то юрист агентства связывается с владельцами ресурса и договаривается об удалении негатива.

Положительные публикации в авторитетных источниках постепенно вытесняют негативные с верхних позиций. В большинстве случаев, пользователи сети останавливают свой поиск после просмотра одного максимум двух страниц выдачи результатов. Поэтому, вытеснение негативных отзывов на позиции ниже ТОП-20 уже можно считать неплохим решением задачи.

Хороший эффект дают ответы на комментарии представителей компании, бренда. Обратная связь с клиентами, потребителями товаров и услуг – это всегда хороший тон, положительно влияющий на имидж. Поэтому одним из методов SERM является работа в социальных сетях.

Комплексный подход к решению поставленных задач с использованием профессиональных знаний и навыков гарантированно даст хороший эффект в вопросе управления деловой онлайн-репутацией.