Мэрия создала городской помощник «Моя Рязань»

Чат-бот поможет жителям обратиться к администрации, чтобы решить проблему и сделать город лучше

Теперь рязанцам стал доступен сервис приема предложений  @rzn_helpbot , сообщили в пресс-службе горадминистрации.

Обращения, поданные через чат-бот, напрямую попадают руководителям профильных подразделений, которые должны принять их в работу.

В чат «Общественного контроля», который был создан для оперативной отработки обращений по уборке снега, поступили жалобы по уборке более 1300 городских участков. Часто эти жалобы дублировались. При этом, как показал опыт, наиболее востребованной площадкой у рязанцев стала группа в Telegram. Здесь горожане оставили более 8,5 тысяч обращений. Отработка каждого из них контролируется исполнителями.

Не все поступившие обращения затрагивали тематику уборки снега. Жители города писали в чаты с просьбами, требующими реакции разных городских служб.

Рубрикатор Telegram-сервиса «Моя Рязань» поможет горожанам быстрее сориентироваться, а внутренний маршрутизатор позволит напрямую направить обращение в необходимое подразделение администрации города. Сервис позволяет добавлять фотографии и поэтапно запрашивает у заявителя всю необходимую для сотрудников администрации информацию, в том числе адрес, для более оперативной обработки обращения.

Сервис «Моя Рязань» подготовлен при технической поддержке ЦУР. Бот будет расширяться и развиваться.

«Как это работает? 

1. Выбираете тему заявки.
2. Бот задаёт вам вопросы и составляет заявку по вашим ответам.
3. Затем заявка обрабатывается и  отправляется ответственным организациям.
4. Исполнение отслеживается.