На что рязанцы чаще всего жалуются в Банк России
В прошлом году больше всего жалоб касалось работы кредитных организаций
В 2018 году в Банк России поступило 1283 обращения от жителей Рязанской области.
Больше всего жалоб, а таких — 608, касалось работы кредитных организаций. Чаще всего люди были недовольны навязыванием дополнительных услуг при потребительском кредитовании и невозможностью рефинансировать уже существующие кредиты. Часть жалоб клиентов кредитных организаций связана с платежными картами, вкладами и ипотечным жилищным кредитованием.
На втором месте по количеству обращений находится страховой рынок – 442 жалобы за 2018 год. На первом месте традиционно остаются жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ). Таких жалоб — 97,5% от общего количества заявлений.
Жалобы на микрофинансовые организации составили менее 7% от общего числа – 87 обращений. 62 из них касались действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. Наиболее активно об этом граждане сообщали в 4 кв. 2018 года (31 обращение). По кредитным потребительским кооперативам поступило 20 обращений, 19 из которых были связаны с невозвратом личных сбережений (17 обращений – в 4 кв. 2018 г.)
«С жалобой на действия участников финансового рынка в Банк России можно обратиться через интернет-приемную на сайте cbr.ru, позвонить в контактный центр по телефону 8-800-300-3000 или написать в Отделение Рязань по адресу: г. Рязань, ул. Соборная, д.20. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней», – напоминает управляющий Отделением Рязань ГУ Банка России по ЦФО Сергей Кузнецов.
