Почему деловые игры стали главным трендом в обучении руководителей
В последние годы корпоративное обучение всё чаще выбирает игровые форматы. Особенно это касается руководителей подразделений и проектных команд. Почему деловые игры так популярны и что они дают управленцам?
Об этом мы беседуем с экспертом в области корпоративных тренингов — https://games4business.ru/product/upravlencheskie-kommunikacii, бизнес-тренером и разработчиком деловых игр, который более 15 лет работает с управленческими командами крупных компаний.
— Здравствуйте! Давайте начнём с главного: почему именно деловые игры сегодня так востребованы? Ведь есть классические тренинги, лекции, семинары…
— Здравствуйте! Действительно, выбор форматов огромен. Но деловые игры занимают особое место. И вот почему. Представьте: руководитель приходит на лекцию, ему рассказывают, как правильно ставить задачи или проводить совещания. Он слушает, кивает, записывает. А на следующий день в реальной работе сталкивается с той же ситуацией — и действует по старым шаблонам. Почему? Потому что знания без практики остаются просто информацией.
Деловая игра — это модель реальной рабочей ситуации, в которой участник не слушает, а действует. Он принимает решения, общается, ошибается, получает обратную связь — и здесь же, на тренинге, корректирует своё поведение. Это обучение через опыт, а не через теорию. И этот опыт запоминается намного глубже. Именно поэтому компании всё чаще выбирают игровые форматы: они дают быстрый и измеримый результат.
— Какие именно навыки руководителей можно прокачать с помощью деловых игр?
— Спектр очень широкий. Если говорить об управленческих коммуникациях — а это, пожалуй, самая востребованная тема, — то игры помогают развивать навыки, которые нужны руководителю ежедневно.
Например, постановка задач и делегирование. Многие руководители считают, что умеют это делать, но на практике сотрудники часто не понимают, что именно от них требуется. В игре эта ситуация моделируется, и руководитель видит реальную картину: как его слова воспринимаются подчинёнными, где возникают искажения, как добиться чёткого понимания.
Мотивация и стимулирование — ещё одна важная зона. Как зажечь сотрудника, чтобы он выполнил задачу не «из-под палки», а с интересом? Как подобрать правильные слова и аргументы? Это тоже отрабатывается в игре.
Обратная связь — и корректирующая, и поддерживающая. Многие руководители боятся давать обратную связь, особенно если она негативная. В игровой среде они учатся говорить жёстко, но конструктивно, не разрушая отношения с подчинённым.
Работа с сопротивлением и дисциплинарные беседы — это отдельная сложная тема. Как провести разговор с сотрудником, который не выполняет свои обязанности, но при этом не спровоцировать конфликт? Игры дают возможность проиграть такие сценарии в безопасной среде.
Кроме того, в деловых играх отрабатываются навыки фасилитации и проведения эффективных совещаний, переговоры с заказчиками и партнёрами, взаимодействие со смежными подразделениями.
— Вы упомянули переговоры. Это, наверное, одна из самых сложных зон для руководителей?
— Безусловно. У нас представлен широкий спектр деловых игр, направленных на обучение эффективному ведению переговоров для разных категорий: от руководителей всех уровней до рядовых менеджеров. Переговоры — это всегда стресс. Особенно когда речь идёт о жёстких условиях, о конфликте интересов или о работе с трудным собеседником. В деловых играх мы моделируем самые разные переговорные сценарии.
Например, есть формат, где сотрудник учится проводить переговоры с клиентом — от холодного звонка до финальной презентации продукта. Отрабатываются техники активного слушания, аргументации, работы с возражениями. Участник учится слышать истинные потребности собеседника, выстраивать логику своего предложения и убеждать, не оказывая давления.
Есть игры, посвящённые общению с трудными клиентами. Тренируется умение сохранять спокойствие, управлять эмоциями, находить нестандартные решения в конфликтных ситуациях. Или, например, отработка навыков презентации — когда нужно выступить перед большой аудиторией, удержать внимание, донести ключевые идеи.
Особенно ценны игры, в которых участник оказывается в разных коммуникативных позициях — и в роли «сверху» (когда он задаёт тон и управляет диалогом), и в роли «на равных» (партнёрские переговоры), и даже в роли «снизу» (когда нужно отстаивать свои интересы перед более сильным оппонентом). Это развивает коммуникативную гибкость — умение подстраиваться под собеседника и ситуацию.
— А какие форматы деловых игр существуют? Как они вообще проводятся?
— Форматов много, и выбор зависит от целей обучения и специфики компании. Чаще всего это очные групповые тренинги продолжительностью от 8 до 16 часов для групп из 10–15 человек.
Структура обычно включает несколько элементов. Начинается всё с диагностики: мы вместе с заказчиком формулируем проблематику, цели и ожидаемые результаты. Обязательно анкетируем или опрашиваем сотрудников, чтобы понять специфику их деятельности и уровень знаний по теме. Просим описать реальные проблемные ситуации — их мы потом используем в игре как «живой» материал.
Сам тренинг строится как микс из мини-лекций, дискуссий и, конечно, большого количества практических упражнений и ролевых игр. Некоторые игры записываются на видео (с согласия участников), чтобы потом можно было разобрать каждое действие детально.
Есть игры, которые длятся несколько часов и охватывают одну тему — например, проведение сложного совещания или переговорный процесс. А есть многодневные игры, где участники проходят целый цикл управленческих ситуаций: от постановки задачи до контроля исполнения и обратной связи.
Важно, что программа всегда адаптируется под конкретную группу. Мы не используем шаблоны — сначала изучаем корпоративную культуру компании, зоны развития конкретных руководителей, и уже потом «собираем» набор модулей.
После тренинга мы обязательно даём отчёт с рекомендациями по дальнейшему развитию каждого участника. А для закрепления навыков проводим пост-тренинговые сессии, супервизии, индивидуальные или групповые консультации.
— Какие компании чаще всего заказывают такие тренинги? Это прерогатива крупного бизнеса?
— Нет, это не так. Конечно, крупные компании с разветвлённой структурой активно используют деловые игры — у них есть и бюджет, и понимание важности системного обучения. Но сегодня к этому формату обращаются и средние, и даже небольшие компании.
За несколько лет работы наши клиенты появились по всей России и в странах СНГ. Это компании из самых разных отраслей: производство, финансы, ИТ, ритейл, логистика, строительство. Объединяет их одно: они понимают, что эффективность бизнеса напрямую зависит от качества управленческих коммуникаций.
Руководители проводят большую часть времени в общении и принятии решений. И чем выше должностной статус, тем больше в его деятельности коммуникаций. Без коммуникаций с подчинёнными руководитель — не управленец. Поэтому инвестиции в развитие коммуникативных навыков — это инвестиции в результативность всей компании.
— Если подвести итог: в чём главная ценность деловых игр для руководителя?
— Деловая игра даёт то, что не может дать ни одна лекция, — безопасное пространство для проб и ошибок. Руководитель может позволить себе рискнуть, попробовать новый стиль общения, отработать сложный сценарий — и при этом не навредить реальному бизнесу и реальным людям.
Он видит последствия своих решений здесь и сейчас. Получает обратную связь не от абстрактного «эксперта», а от коллег, от тренера, от видеозаписи собственного выступления. И на основе этого корректирует своё поведение.
Игровой формат снимает психологические барьеры. Участники быстрее раскрываются, становятся менее скованными. Атмосфера доверия и партнёрства на тренинге потом переносится и в реальную работу.
В итоге руководитель возвращается в свой офис не с блокнотом, полным теории, а с реальными навыками, которые он уже опробовал. И это — главное преимущество деловых игр.
