Чип и Дейл спешат на помощь! Как рязанские покупатели страдают в салонах сотовой связи «Билайн»
В понедельник, 28 мая, в редакцию «ОРГ» поступил тревожный звонок. На другом конце провода просили помочь разрешить проблему, возникшую в салоне сотовой связи «Билайн». Журналист Алексей Матвейчик и главный редактор Николай Кириллов, вооружившись диктофоном и видеокамерой, не медля ни секунды, поспешили на помощь. Забегая вперёд, сообщаем: благодаря беспримерному мужеству и правильной стратегии наших коллег-спасателей всё закончилось хорошо!
Областная Рязанская Газета. Материал из №21 (230) от 31.05.2018г.
Девушка по имени Алла была в Рязани проездом. И надо же было такому случиться, именно в нашем городе с ней приключилась неприятная досада — сломался мобильный телефон. Сами понимаете, что при современном ритме жизни ситуация катастрофе подобна. Мы можем не пить сутки, не есть три дня, но чтобы вдруг в руках не оказалось мобильного телефона, и чтобы невозможно было сделать два-три важных звонка — такой ситуации и врагу не пожелаешь! Но Рязань — город гостеприимный, всегда рад помочь любому человеку, и уж тем более приезжему из самой столицы нашей Родины — Москва. Для таких случаев на каждом перекрёстке расположились салоны сотовой связи. Там до позднего вечера дежурят услужливые продавцы- консультанты. Скорей всего, они там находятся, для того чтобы максимально решить проблемы, возникшие с мобильной связью. Но, как оказалось, не в нашем случае!
Алла, пока ещё не взяв в руки приобретённый телефон и самолично не вскрыв упаковку, попросила Анастасию вставить СИМ-карту. Ведь продавец-консультант это сделает быстрее и ловчее, на то Анастасия здесь и консультант. Продавец что-то вставила в телефон, что-то высунула, куда-то нажала, потом в другое место нажала. А телефонто в руках консультанта не включается! Что-то с аппаратом не так.
Алла, увидев, что покупка оказалась не в исправном состоянии, попросила заменить товар. «Не можем!» — невозмутимо, не моргнув глазом, отрезала консультант Анастасия. А то, что Алла даже в руки не взяла новую технику, оказалось, ничего не значит. Телефон хоть и кнопочный, за полторы тысячи рублей, но относится к категории сложно-технических товаров. Мол, есть Закон.
Анастасия на этот случай из ящика стола достала бумагу с напечатанным текстом. Там указана некая статья некоего Закона, якобы товары особой сложности сиюминутному возврату не подлежат. Нужна длительная экспертиза, которая продлится не больше не меньше — 21 день. Алла стала говорить, что не местная, что в скором времени уезжает в Москву, мол, какие 21 день. Тем более что и в руки-то она этот «кнопочник» не брала, а значит, испортить его не могла. Но консультант Анастасия была непреклонна. Алла попросила пригласить вышестоящее руководство.
Но всё, что смогла сделать «услужливая» продавец, это дать номер телефона Владимира. Просто Владимира. Мол, это их старший консультант.
Тем временем в офис прибыл брат Аллы Андрей, который стал волноваться, почему сестра так долго не выходит из салона «Билайн». Его переживания были не безосновательными. Проблема, действительно, возникла, которую не ждали. Брат Андрей — житель Рязани, поэтому ему вдвойне было неприятно, что с сестрёнкой из Москвы приключилась в нашем городе такая досада. Андрей хотел было узнать фамилию того самого старшего консультанта Владимира. Но продавец Анастасия пожала плечами. Владимир и всё. Без фамилии.
Андрей сначала хотел было вызвать полицию, но поскольку является давним и постоянным читателем «Областной Рязанской Газеты», не понаслышке знает налаженную работу её команды. Поэтому сразу смекнул, что доблестные герои нашей редакции в данной ситуации быстрее окажут самую что ни на есть действенную помощь.
По первому звонку Андрея главный редактор Николай Кириллов и журналист Алексей Матвейчик, как бесстрашные мультперсонажи Чип и Дейл, поспешили на помощь, не медля ни секунды. Уверенным шагом они вошли в салон сотовой связи «Билайн», прошли к стойке, где восседала консультант Анастасия. Но даже при появлении прессы видимых изменений на лице продавца «Билайна» не произошло. Может быть, внутри неё и был какой-то дискомфорт, но консультант Анастасия держалась стойко, как учили.
Она сначала также показала главному редактору бумажку со статьёй Закона, но тут же придумала другую версию. Мол, у них программа в компьютере чудодейственная, никакой возврат товара машина не производит. И всё из-за того, что пробит чек, а значит, товар куплен. И точка. Компьютер на возврат не работает.
Николай Кириллов попросил позвать руководителя, Анастасия вновь протянула номер телефона Владимира.
— Других контактов у меня лично нет. Только телефон Владимира, с которым мы непосредственно связываемся. Но фамилии его не знает никто, — сказала Анастасия.
Интересно, в «Билайне» все так шифруются? Что-то напоминает сотрудников из ФСБ. Там у них кого ни спроси, все «Иваны Иванычи», а здесь просто «Владимиры». Тем временем Анастасия стала вести какие-то переговоры по телефону. Ей на другом проводе, видимо, сказали самостоятельно разруливать ситуацию.
Консультанты «Билайна» между собой какое-то время перешёптывались, усиленно думали-думали и, наконец, надумали. Анастасия объявила, что сейчас они будут «посмотреть» другой такой же телефон, но только исправный. Видимо, присутствие наших отважных спасателей Чипа и Дейла заставили оттаять и снизойти неприступных билайновских консультантов: то ли неожиданно заработала волшебным образом программа в компьютере или произошло что-то иное, сравнимое с чудом, но, в итоге, продавцы достали другой телефон по цене полторы тысячи рублей. И он, слава богу, оказался рабочим.
— Вот вам телефон, мы его вам обменяли, — сказала консультант Анастасия.
Алла, снова не беря в руки технику, на расстоянии, попросила проверить его и вставить СИМ-карту. Анастасия покорно всё сделала.
— Телефон работает. Всё в порядке, — сообщила продавец. Затем аккуратно положила телефон в коробку, вложила туда документы, поставила подпись на гарантийном талоне, даже точное время отметила, когда совершился обмен.
Спасательная операция» в офисе «Билайн» для москвички Аллы закончилась благополучно. Но Алла до сих пор в шоке. Ведь девушка ничего плохого не совершила, она просто хотела купить телефон. И ни где-нибудь в переходе или на рынке, а в салоне сотовой связи «Билайн». Вот и верь офисным менеджерам, когда они говорят: «У нас высокий сервис, мы ценим каждого клиента!»
Только зачем продавцы-консультанты салона, где сервисный уровень высокого класса, деньги взяли, чек пробили, а в исправности телефона не убедились? Может быть, в салоне сотовой связи «Билайн» на улице Гагарина, д. 69 сотрудники не умеют качественно оказывать услуги? В таком случае руководство компании должно из всего произошедшего сделать выводы, а виновные продавцы, может быть, даже и наказаны.
Редакция «ОРГ» попросила председателя Рязанской Ассоциации потребителей «Человек» Олега Николаевича Попова дать комментарий относительно произошедшей ситуации:
— Продавцы, прежде чем передать в руки потребителю приобретаемый товар, обязаны проверить покупку на предмет исправности. В конкретном случае, консультанты салона сотовой связи «Билайн» фактически заставили Аллу оказаться в данной ситуации, нарушив правила продажи отдельных видов товаров. Не удостоверившись в работоспособности товара длительного пользования, продавцы взяли деньги и пробили чек. Воспользовались некомпетентностью потребителя, быть может, даже и умышленно, с целью избавиться от продукции с дефектами.
Всё хорошо, что хорошо кончается, наша героиня теперь всё-таки с телефоном и успела сделать свои важные звонки. Однако не хочется даже думать, с какими неудобствами и проблемами пришлось бы столкнуться Алле, если бы не работа команды «Областной Рязанской Газеты», если бы не знали рязанцы, что и у них всегда есть Чип и Дейл, которые в любую минуту готовы прийти на помощь.
Елена МОРЕВА
